Veelgestelde vragen


  • Waar kan ik onderdelen bestellen? Onderhoud

    Onderdelen voor jouw Quooker-systeem kunnen snel en gemakkelijk besteld worden via onze online serviceshop of via onze serviceafdeling.

    Snel antwoord nodig op jouw vraag? Maak dan gebruik van onze Quooker zelfservice.

    Liever persoonlijk advies? In overleg met een van onze servicemedewerkers wordt vastgesteld welke onderdelen je nodig hebt. Zorg ervoor dat je altijd het serienummer van jouw reservoir bij de hand hebt. Het serienummer kun je aan de bovenzijde op een witte sticker vinden, net onder het rode deksel of op de meegeleverde garantiekaart.


  • Waar kan ik een onderhoudsset bestellen? Onderhoud

    Je kunt een onderhoudsset bestellen via onze online serviceshop of bij een van onze servicemedewerkers. Via onze serviceshop selecteren wij automatisch de juiste onderhoudsset op basis van het serienummer van jouw reservoir.

    Wij adviseren je graag op maat. Op basis van van het serienummer van jouw reservoir kunnen onze servicemedewerkers je helpen met het bestellen van de juiste onderhoudsset. Het serienummer kun je aan de bovenzijde van het reservoir terugvinden op een witte sticker net onder het rode deksel of op de meegeleverde garantiekaart.

    Hulp of advies nodig? Neem dan contact op met onze serviceafdeling via ons servicecontactformulier . Wij zullen binnen 2-4 werkdagen contact met je opnemen.

    Heb je snel een antwoord nodig? Maak dan gebruik van onze handige Quooker Zelfservice.

     

  • Wat kost een CO₂-cilinder en een filter en hoe kunnen deze besteld worden? Quooker CUBE

    Via de webshop bestel je eenvoudig een set van vier nieuwe CO₂-cilinders voor € 60 (incl. BTW). Het filter voor het filteren van het water in de CUBE gaat ongeveer een jaar mee. Als het reservoir een piepend geluidsignaal geeft, is het tijd voor een nieuw filter. Het oude filter hoef je niet aan ons te retourneren, je kunt deze zelf deponeren bij het chemisch afval.

    Voor het bestellen van CO₂-cilinders en de filter van de Quooker CUBE zul je een account aan moeten maken in onze webshop. 

  • Wat kan ik doen met de gebruikte CO₂-cilinders? Quooker CUBE

    De CO₂-cilinders zijn eigendom van Quooker International BV. In principe heeft de klant de CO₂-cilinders in bruikleen van Quooker. 

    Met oog op duurzaamheid en kostenbesparing voor de klant zullen de cilinders worden hergebruikt.
    De gebruikte CO₂-cilinders dienen daarom per set van vier stuks geretourneerd te worden aan Quooker.

    Bij een eerste bestelling via onze webshop hoef je nog geen retourzending aan te melden.
    Je bent dan waarschijnlijk nog in het bezit van één CO₂-cilinder die bij het installeren van de CUBE is meegeleverd.
    Je kunt dan een nieuwe set via onze webshop bestellen, zodat je thuis of op de zaak altijd een volle cilinder op voorraad hebt.
    In principe heb je dus altijd 5 CO₂-cilinders in je bezit.

    Gedurende het bestelproces van je tweede online bestelling kun je aangeven dat je inmiddels een set lege cilinders hebt om te retourneren. Stuur de lege set CO₂-cilinders gemakkelijk en kosteloos terug met de meegeleverde (retour)verpakking en download je retourlabel via je account.

    Aan het einde van je online bestelling kun je een retourlabel downloaden via account > accountoverzicht > bestellingen > retourlabel downloaden.

    Na het downloaden van het retourlabel heb je vervolgens 100 dagen de tijd om de set lege cilinders kosteloos te retourneren. Print het retourlabel en plak deze op de retourverpakking met de set van 4 lege cilinders. Geef je retourpakket vervolgens af bij een PostNL pakketpunt. Zodra de cilinders retour zijn ontvangen en verwerkt door Quooker, wordt dit automatisch per e-mail bevestigd. 

    Kijk voor meer informatie en alle voorwaarden omtrent retourneren op www.quooker.nl/retourneren